Reparatiekosten: Zo win je het vertrouwen van je klanten.

 In garagebedrijven, reparatiekosten

blog header reparatiekosten-vertrouwen

Voor garagebedrijven is het een bekend probleem. Een klant komt naar de garage met iets waarvan hij of zij denkt dat het een klein mankement is; Vervolgens blijkt dat er van alles gerepareerd moet worden. Hoe leg je uit aan je klanten waarom extra werkzaamheden en/of onderdelen nodig zijn?

Distributieriem vervangen? Waarom?

De distributieriem is een goed voorbeeld. Veel mensen weten hoe het ding heet, maar daar blijft het dan ook bij. Het is dus logisch dat de klant kan twijfelen aan de offerte.

Dingen die je klant zich (hardop) kan afvragen:

  • “Waarom is dat ding zo duur?”
  • “Het ziet er niet versleten uit; Is vervangen wel nodig?”
  • “Waarom moet ik ook die waterpomp betalen?”

Klanten snappen vaak de diagnose niet en daardoor rammelt het vertrouwen in de service. Hierdoor is de kans aanwezig dat je klant z’n heil ergens anders gaat zoeken.

Uitleggen met handgebaren

Het beantwoorden van de bovenstaande vragen blijkt toch vaak lastiger te zijn dan dat het lijkt. De monteur weet natuurlijk wat het probleem is, maar gebruikt vaak te technische termen voor de klant. De receptioniste heeft daarentegen vaak een gebrek aan inhoudelijke kennis. Meestal wordt het opgelost met handgebaren. Dit kost vaak meer tijd en het is maar de vraag of de klant je nu wel snapt en vertrouwd.

250+ korte filmpjes

Het uitleggen wordt een stuk makkelijker met behulp van kleine animatievideo’s. In de video’s zie je hoe een onderdeel zou moeten werken, begeleid met een stemband. Je kan de video’s naar de klant e-mailen, ze ter plekke laten zien of je kan ze vertonen in de wachtkamer. Het is zelfs mogelijk om een uitleg uit te printen, zodat je deze kan meegeven met de klant.

Klik op de animatie voor een voorbeeld:

wesp service animation demo

De voordelen

De animatievideo’s helpen garagebedrijven om nog efficiënter te werk te gaan. Enkele voordelen:

  • Je kan meer service verkopen omdat de klant snapt dat het nodig is
  • De klant kan op z’n gemak alles (thuis) bekijken
  • De receptioniste en monteur hebben meer tijd voor andere taken
  • De video’s zijn representatief voor je bedrijf
  • Door de heldere uitleg zijn de video’s ook zeer geloofwaardig

Proberen?

Ontdek zelf de voordelen en laat de omzet per werkorder groeien.

Recommended Posts