Opnieuw klant WESP gekozen tot Onafhankelijk Autobedrijf van het Jaar

 In automotive aftersales, automotive marktinformatie, garagebedrijven

Afgelopen oktober sleepte autobedrijf Haarhuis uit Geesteren de prijs voor Onafhankelijk Autobedrijf van het Jaar in de wacht. Meer dan 3000 autobedrijven namen deel aan de verkiezing. Ieder jaar beoordeelt een vakjury de deelnemende bedrijven kritisch op de bedrijfsvoering, service en visie. Vernieuwend bezig zijn, met name wat betreft ontwikkeling in techniek, maakt dat Autobedrijf Haarhuis dit jaar tot winnaar is gekozen.

Het is het vierde jaar op rij dat de Onafhankelijk Autobedrijf van het Jaar verkiezing werd gewonnen door een autobedrijf dat is aangesloten bij WESP. WESP is inmiddels de grootste BI (Business intelligence) leverancier binnen de autobranche in Nederland met dashboards voor garagebedrijven, grossiers, importeurs en andere belanghebbenden. Garagebedrijven worden ondersteunt in de dagelijkse bedrijfsvoering door middel van werkplaats data vanuit de Nederlandse markt. Deze wordt door WESP verzameld en geanalyseerd in verschillende dashboards. Maar wat betekent dit nu voor de klant? Hoe helpt WESP bijvoorbeeld Autobedrijf Haarhuis?

WESP

Marktinformatie WESP

‘We halen veel informatie uit de wekelijkse rapportages’ zo zegt Barry Hegeman, aftersales manager bij Autobedrijf Haarhuis. Sinds een jaar maken zij gebruik van de diensten van WESP, waarbij zij wekelijkse rapportages ontvangen uit het WESP dashboard. Hierin kunnen zij de ontwikkelingen van het eigen bedrijf vergelijken met die van de totale markt. Daarnaast krijgen zij ieder kwartaal een gesprek met een WESP consultant om de voortgang en eventuele aandachtspunten te bespreken. Barry leest de rapportages van WESP altijd in detail door en kiest bewust op welke punten hij bijstuurt. Zo let hij onder andere op de onderdelen verhouding, maar ook de algehele omzetontwikkeling.

Barry licht verder toe: ‘We hebben een aantal grote klanten, naast onze werkplaats hebben we namelijk ook 700 lease-auto’s in eigendom en beheer en een schadeherstelbedrijf, alles onder één dak. De rapportages van WESP lieten ons zien dat er groei mogelijk is in de bediening van lokale klanten, zodoende hebben we hier nu marketing op ingezet.’ Ook de bellijst voor te maken onderhoudsafspraken die Barry middels de rapportage ontvangt laat hij direct opvolgen door de receptioniste. Wanneer een klant net een groot onderhoud of vervelende reparatie heeft moeten laten doen belt hij deze klant het liefst zelf na om te vragen of alles naar tevredenheid is uitgevoerd. Het klantverloop is mede hierdoor erg laag, zo geeft hij aan.

De focus van autobedrijf Haarhuis ligt in de eerste plaats op klanttevredenheid en klantbehoud. Barry: ‘We zetten in daar waar dat van toegevoegde waarde is voor onze klanten. Meer omzet uit de factuur halen is voor ons geen doel op zich. Het gaat erom dat je de klant kent en hem op basis daarvan kunt adviseren. Dat vinden we belangrijk. Natuurlijk hebben we wel een omzetdoelstelling met elkaar afgesproken. Hier helpen de rapportages van WESP bij om te zien of dit goed gaat.’

Fact based consultancy

Dankzij fact based consultancy weet WESP (We Support Performance) wat gunstig is voor de garagehouder en zijn klanten. Hoe dit werkt en wat jij er als ondernemer uit kunt halen lees je terug in ons eerdere artikel; wat is fact based consultancy.

Recommended Posts

Start typing and press Enter to search